애플, 각종 소비자 정책 '보여주기식' 비판
셀프수리 서비스 시작했지만 효용성 지적
일론 머스크, 애플 수수료 정책 공개 반발
애플이 각종 규제와 꼼수 논란에 곤욕을 겪고 있다. 애플이 최근 시행한 셀프수리 서비스는 효용성에서 지적을 받으며 소비자들의 비판을 받고 있다. 4월 국내 애플스토어 3호점인 '애플 명동'에서 한 직원이 사진을 찍는 모습. 연합뉴스 제공
세계적인 규제 강화 움직임에 직면한 애플이 '셀프(self)수리 서비스' 등 변화된 소비자 정책을 내놓고 있지만 이 또한 '보여주기식'에 그치고 있다는 비판을 받고 있다. 글로벌 사회관계망서비스(SNS) 기업 트위터를 인수한 일론 머스크 테슬라 최고경영자(CEO)가 애플의 응용소프트웨어(앱) 수수료 정책까지 공격하면서 애플에 대한 비판 수위는 점점 높아지는 분위기다.
셀프수리 서비스, '보여주기 정책' 비판 직면
5일 정보기술(IT)업계에 따르면, 애플은 최근 소비자가 직접 애플 아이폰 12·13, 아이폰SE 등을 수리할 수 있도록 액정 등 관련 부품을 판매하는 온라인몰을 오픈했다.
지금까지 애플은 유독 엄격한 자사제품 수리 규정을 요구하며 국내 사설 수리업체들과 소송전도 불사해 왔다. 하지만 미국 바이든 정부가 지난해 7월 연방거래위원회(FTC)에 제품 수리 관련 소비자 선택을 제한하는 가전업체들의 행위를 개선하라고 지시한 데 이어, 연방의회 역시 관련 입법안(공정수리법)을 제출하자 정책 변경에 나섰다.
하지만 정작 셀프수리를 위한 부품값이 너무 비싸 '규제 회피를 위한 꼼수'라는 비판을 받고 있다. 실제 아이폰12 미니 액정을 교체할 경우, 애플 셀프수리 서비스 온라인몰에서 판매하는 부품 가격은 225.96달러(28만5,800원)에 달해 서비스센터에 맡기는 수리비(229달러·29만1,539원)와 고작 3달러(4,000원)밖에 차이가 나지 않는다.
소비자가 직접 수리에 들이는 시간과 추가 구매해야 하는 수리 장비 등을 고려하면 오히려 서비스센터 이용이 더 저렴할 수 있다. 아이폰 이용자 김소정(32)씨는 "제품을 직접 고치다 더 망가질 수도 있고, 가격도 크게 저렴하지 않아 국내에 도입해도 쉽게 시도하진 않을 것 같다"고 말했다.
글로벌 SNS기업 트위터를 인수한 일론 머스크 테슬라 최고경영자. 머스크는 애플의 앱스토어 수수료 정책에 대해 공개 비판하며 대립각을 세우고 있다. 로이터 연합뉴스
머스크, 애플 수수료 정책 '반발'
하루 평균 이용자가 2억1,700만 명에 달하는 트위터를 손에 쥔 머스크의 수수료 정책 반발도 애플을 난처하게 만들고 있다. 이미 애플의 앱스토어 수수료 정책은 앱 개발자의 거센 반발을 사고 있는 요소다. 애플은 현재 연간 100만 달러 이상 수익 개발자에게는 30%, 100만 달러 이하는 15%의 앱스토어 수수료를 받고 있다.
머스크는 지난 3일(현지시간) "애플의 앱스토어 수수료 정책은 인터넷에 세금을 부과하는 것과 같다"면서 "애플 수수료는 적정가보다 10배나 비싸게 책정되어 있다"고 비판했다. 앞서 머스크는 2020년 애플 수수료 정책에 반발하다 퇴출당한 게임 개발사 에픽게임즈를 옹호하는 입장도 밝힌 바 있어 향후 애플의 수수료 정책에 대한 머스크의 공격이 어떻게 표출될지 관심이 집중되고 있다.
이 외에도 애플의 시장 독점을 방지하기 위한 미국 의회의 '반독점법(오픈앱마켓법)' 논의와 유럽 의회의 디지털시장법 추진, 유럽연합(EU)의 모바일 기기 충전기 'USB-C 타입' 통일 예고 등 각종 규제가 계속되고 있다. 애플은 각국 법 제도를 충실히 따르겠다는 입장이지만, 업계는 애플의 '버티기 전략'이 계속될 것으로 예측하고 있다.
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