[2022 서비스만족대상] 부산시120바로콜센터
부산시(시장 박형준)는 120바로콜센터가 한국일보에서 주최하는 ‘2022년 대한민국 서비스만족대상’ 공공서비스 분야 콜센터 부문에서 지방자치단체 최초로 10회 연속 대상을 받았다고 밝혔다.
지난 2008년부터 운영 중인 120바로콜센터는 민원상담 경력이 풍부한 상담사로 구성하여 연간 약 33만 건 이상의 민원을 처리하고 있다. 전화서비스를 시작으로 문자, 채팅 등 기본적인 상담서비스뿐만 아니라, 외국어상담, 수어상담, 상담예약, 모바일 전용 ‘보이는 ARS’ 등의 특화 서비스도 제공하고 있다.
지난해에는 상담 시 사용하는 기본프로그램인 ‘상담어플리케이션’을 변화된 컴퓨팅 환경에 최적화하고, 사용자 중심의 직관적이고 편리한 사용환경을 적용하는 등 기능을 개선하고, 코로나19로 늘어난 통화량에 대응하기 위해 전문상담사도 추가 배치했다.
올해는 백업솔루션을 도입하는 등 시스템 고도화를 추진하고, 상담사들의 노후 PC를 교체해 보다 안정적인 상담서비스를 제공할 계획이다.
부산 시정이 궁금할 때 120바로콜센터로 전화하면 신속하고 친절한 서비스를 받을 수 있다.
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