기아는 현지 기아 대리점 '사이클 앤 캐리지'와 고객 경험 혁신을 위한 '통합 차량 관제 플랫폼 구축 MOU'를 체결했다고 18일 밝혔다. 사진은 협약서를 들어 보이는 파블로 마르티네즈(왼쪽 사진) 기아 오너십경험사업부장과 돈 팬(오른쪽) 기아 싱가포르 대리점 운영 담당 이사. 기아 제공
기아가 싱가포르에서 차량 데이터를 활용한 고객 맞춤형 커넥티드 서비스 구축에 나선다.
기아는 싱가포르 현지 기아 대리점인 ‘사이클 앤 캐리지’와 고객 경험 혁신을 위한 ‘통합 차량 관제 플랫폼 구축 업무협약(MOU)’을 체결했다고 18일 밝혔다. 싱가포르의 경우엔 완성차 업체의 직접적인 차량 판매가 불가능하기 때문에 별도로 예약한 대리점을 통해 판매가 이뤄진다. 사이클 앤 캐리지는 기아의 싱가포르 대형 판매점 중 하나다.
기아는 이번 MOU 체결과 함께 현지 맞춤형 커넥티비티 서비스인 기아 커넥트 라이트를 싱가포르 판매 차종에 장착할 예정이다. 또 차량 주행 데이터가 수집되는 통합 차량 관제 플랫폼을 내년 상반기에 구축한다. 기아는 해당 플랫폼을 통해 실시간으로 고객의 차량 이용 및 주행 데이터를 모니터링하고, 현지 기아 대리점과의 협력을 통해 고객 맞춤형 서비스도 제공할 계획이다.
기아는 실시간 주행 모니터링과 원격 지원, 주행 데이터, 진단 데이터 분석으로 예상치 못한 불편을 사전에 감지하고 최소화할 방침이다. 예를 들어 실시간으로 고객 차량을 모니터링하고, 경고등 점등 등 차량 문제 발생 시, 선제적으로 고객에게 연락해 정비에 필요한 예약 서비스를 제공한다.
기아는 또 차량 진단 기능을 통해 배터리나 소모품 관리 및 교체가 필요할 경우 자동으로 고객의 모바일 응용소프트웨어(앱)를 통해 알려주고, 다양한 혜택과 함께 서비스 예약까지 지원한다. 차세대 진단장비를 통해 수집될 진단 데이터를 바탕으로, 고객 재방문과 차량 수리시간, 불량 발생 유형 등 다양한 정보를 한눈에 볼 수 있는 종합 현황 대시보드 구성으로 효율적인 운영도 지원한다.
파블로 마르티네스 기아 오너십경험사업부장은 “이번 통합 관제 플랫폼을 통해 고객과의 차량 주행부터 입고, 수리까지 다양한 접점에서 편리하고 맞춤화된 고객 경험을 제공함으로써 고객 만족도와 충성도를 높일 수 있을 것으로 기대된다”고 말했다.
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