해피콜로 했던 은행 만족도 조사...하나은행선 간편히 '카톡'으로

하나은행은 21일부터 카카오톡을 통한 만족도 조사를 시작한다. 하나은행 제공

기존에는 전화 통화로 진행되던 거래 만족도 조사를 카카오톡으로 간편히 할 수 있게 됐다. 고객 입장에서는 훨씬 편리하게 조사에 응할 수 있고, 은행은 고객 반응을 쉽고 빠르게 파악해 업무에 바로 적용할 수 있게 됐다.

하나은행은 카카오톡을 통해 만족도를 실시간으로 조사할 수 있는 모바일 조사 시스템을 구축했다고 21일 밝혔다. 이날부터는 영업점을 방문해 은행 거래를 마친 손님에게 카카오톡 메시지를 전송하고, 접수된 의견은 해당 영업점과 직원에게 실시간으로 전달된다.

내년 초부터는 투자 상품을 상세히 설명하기 위해 걸려오던 '해피콜(만족 확인 전화)' 서비스에도 모바일 방식을 추가해 금융소비자 보호 강화에도 힘쓸 예정이다. 각종 모바일 설문조사에 참여할 경우 추첨을 통해 기프티콘을 제공하는 이벤트도 진행한다.

하나은행 관계자는 "고객에 대한 다양한 형태의 디지털 피드백을 받아 원하는 바를 정확히 파악하고 최적의 서비스를 즉시 제공할 것"이라고 말했다.

곽주현 기자 zooh@hankookilbo.com