정시성·소비자 보호 A등급
이용자 만족도 국내·외 1위
에어부산 에어버스 A321LR 항공기. 에어부산 제공
에어부산이 최근 국토교통부의 ‘2019년 항공교통서비스평가’에서 국내 저비용항공사(LCC) 가운데 가장 좋은 평가를 받았다고 9일 밝혔다.
에어부산은 항공교통서비스평가의 정시성, 안전성, 소비자 보호, 이용자 만족 등 총 4개 항목 중 정시성과 소비자 보호에서 최고 등급인 ‘A’등급을 기록했다. 특히 이용자 만족도 조사에서는 조사 대상인 국적사 및 외항사 전체 52개 항공사 중 1위를 차지, 가장 높은 평가를 받았다.
에어부산은 국토교통부가 이전에 실시한 총 5차례의 항공교통서비스평가에서도 거의 매년 가장 좋은 평가를 받았다. 2013~2016년 평가에서는 저비용항공사 가운데 유일하게 3차례 모두 최고 등급인 ‘매우 우수’ 등급을, 지난해 발표한 2018년 평가에서도 국내 항공사 중 가장 높은 이용자 만족도를 각각 기록했다.
에어부산 측은 “올해 코로나19가 발생한 후 발 빠른 방역 체계를 갖춰 탑승객들의 안전한 비행을 위해 앞장섰다”고 말했다. 이를 위해 에어부산은 국내 항공사 중 유일하게 전 노선 탑승 게이트 앞에 열화상 카메라 비치하는 방식 등으로 발열 검사를 진행하고 있다. 또 비대면 공항서비스 강화를 비롯한 기내 다중이용시설물 상시 소독, 기내 마스크 착용 의무화 등을 실시해 감염병 예방을 통한 고객 만족도를 높이고 있다.
국토교통부의 항공교통서비스 평가는 소비자의 알 권리 및 선택권 보장과 사업자의 서비스 개선을 유도하기 위해 항공사ㆍ공항의 서비스 수준에 대해 평가하는 제도로 2013년부터 시행해 왔다.
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