최근 언택트 수요 증가로 삼성화재의 비대면 서비스 사용량이 크게 늘고 있다.
홈페이지, 모바일 앱 등 삼성화재 비대면 채널의 4월 방문자는 300만 명을 돌파했다.
삼성화재 보험 가입 고객이라면 ▦계약내용 확인 ▦증명서 발행 ▦계약변경 ▦보험료 납입/환급/해지 ▦보험금 청구 ▦대출 등 주요 업무를 온라인을 통해 스스로 간편하게 처리할 수 있다.
지속적으로 확대해 온 비대면 서비스인 ‘셀프 업무처리’는 4월 한 달간 65만 건 이상의 업무가 처리돼 작년 월 처리건수인 42만 건 대비 55%가 증가했다.
삼성화재가 지난해 12월 말 오픈한 ‘셀프 보장분석’ 역시 고객들의 관심이 이어지며 지난 4월까지 7만 명이 이용했다. ‘셀프 보장분석’은 각 보험사에 가입한 자신의 보험가입 현황을 한눈에 확인해 부족한 보장을 보완하거나 불필요한 보험료를 줄이는 데 활용할 수 있다.
한편, 삼성화재의 대표적인 비대면 서비스인 ‘스마트링크 서비스’도 사용량이 증가했다. 이 서비스는 고객에게 보내는 카카오알림톡이나 문자메시지에 링크를 포함시켜 원하는 서비스에 바로 접속할 수 있도록 해준다.
특히, 지난해12월 선보인 ‘자동차 보상 스마트링크 서비스’는 5개월 만에 월 20만 건 가까이 이용할 만큼 대표서비스로 자리잡았다. 이 서비스를 통해 고객들은 자신의 스마트폰으로 ▦보상 관련 정보 및 안내 확인 ▦서류 제출 ▦합의서 작성 ▦정보 동의 ▦렌터카 신청 등의 다양한 업무를 직접 편리하게 처리할 수 있다.
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