“디자인은 고객 경험과 감동을 완성하는 모든 과정입니다.”
구광모 LG그룹 회장이 올해 첫 현장 경영 행보로 LG전자 디자인경영센터를 찾았다. 신년사에서 고객 가치 실천을 전면에 내세운 구 회장이 고객 만족의 핵심이 디자인 경쟁력 강화에 있다는 점을 강조하는 한편, 신종 코로나바이러스 감염증(코로나 19)으로 위축된 현장 분위기를 독려한 것으로 풀이된다.
18일 LG에 따르면 구 회장은 17일 서울 서초구 LG전자 연구개발(R&D) 캠퍼스에 있는 디자인경영센터를 방문해 출시 예정 제품의 디자인을 살폈다.
그는 이 자리에서 “디자인은 고객이 우리 제품에 대해 첫 인상을 받고 사고 싶다는 가치를 느끼는 첫 순간”이라며 “고객이 제품을 사용하는 내내 섬세한 배려와 편리함에 감탄하게 하고 고객을 돋보이게 만들어 주는 것 역시 디자인일 것”이라고 강조했다.
구 회장은 스마트홈 인공지능(AI) 솔루션을 적용한 출입문 시스템인 ‘스마트 도어’, 올해 상반기 내 출시할 계획인 벽에 완전히 밀착하는 19.9㎜ 두께의 유기발광다이오드(OLED) TV, 지난달 세계 최대 소비자가전 박람회 CES에서 호평을 받은 커넥티드카와 디지털콕핏(Cockpitㆍ차량 운전석 및 조수석 전방 디스플레이) 등을 하나하나 세심하게 확인했다.
이번 방문에는 노창호 LG전자 디자인경영센터장을 비롯해 LG전자의 각 사업부문 디자인 연구소장과 상품기획담당 등이 참석했다. 구 회장은 이들에게 “고객의 시선을 사로잡고 가슴을 뛰게 하고 다음 제품까지 기대하게 만드는 디자인을 만들어 달라”고 주문했다. 이어 “이를 위해서는 디자인 조직과 일하는 방식이 개방적이고 창의성과 다양성이 존중돼야 할 것”이라고 당부했다.
LG 관계자는 “(구 회장의 발언은)철저하게 고객의 눈높이에 맞춰 내부 관점이나 기존 관행에서 벗어나 다양하게 협력하라는 의미”라며 “앞으로도 구 회장이 국내외 고객 접점, 미래 준비 현장을 차례로 찾아 구성원들을 격려하고 경쟁력 확보 방안을 점검할 계획”이라고 설명했다.
윤태석 기자 sportic@hankookilbo.com
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