KT가 24시간 동안 실시간으로 단말보험과 관련한 고객들의 문의 사항에 자동으로 답변을 해 주는 서비스를 내놨다.
KT는 사고접수, 보상절차, 서류제출, 보상기준 등 단말보험과 관련된 다양한 경우를 분석해 고객들이 많이 문의하는 내용을 8가지 카테고리로 나누어 답변해 주는 ‘슈퍼안심 챗봇’을 출시했다고 21일 밝혔다.
슈퍼안심 챗봇은 KT의 단말보험 앱인 ‘KT 휴대폰 보험 모바일 보상센터’에서 무료로 이용할 수 있다. 앱 접속 후 오른쪽 하단에 상담 아이콘을 누르면 실행된다. 챗봇 서비스 이용 후 보다 상세한 상담을 원하면 전문 상담원 연결도 가능하다. 1대 1 채팅을 통해 상담원에게 문의할 수도 있고 채팅 상담이 어려울 경우 음성 통화로의 전환도 지원한다.
이번 챗봇 서비스가 제공되면서 고객들은 보험관련 단순 문의를 빠르게 확인할 수 있고 일반 고객센터에 전화를 걸어 상담을 받을 때 소요되는 대기시간을 대폭 줄일 수 있을 것으로 보인다.
기본 상담 서비스보다 상담 범위도 넓어졌다. 기존에는 앱을 통해 단말보험 접수 및 문의만 가능했지만 상담원과 1대 1 채팅 및 유선 상담까지 지원되면서 요금제, 부가서비스, 단말 기능 등 일반 상담도 가능해졌다. 채팅 창에 “아이폰 볼륨을 어떻게 줄이나요?” “갤럭시노트10의 상세 스펙이 어떻게 되나요?” 라고 입력하면 상담원이 답변 내용을 입력해준다.
안치용 KT 영업본부장 상무는 “슈퍼안심 챗봇 서비스는 5G 상용화 이후 고객 입장에서 실질적인 혜택을 대폭 강화한 서비스”라며 “앞으로도 KT는 고객 입장에서 다양하고 차별화된 무료 서비스를 계속 제공하겠다”고 밝혔다.
맹하경 기자 hkm07@hankookilbo.com
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