2만원 신메뉴 주문하면 2,000원 싼 기존메뉴 배달
신제품을 주문했는데 가격이 싼 기존 제품을 판매했다는 유명 유튜버의 폭로에 BBQ가 사과를 하면서 진화에 나섰지만 추가 피해를 주장하는 네티즌이 다시 등장해 논란이 가라앉지 않고 있다. 신제품을 주문했는데 가격이 2,000원 싼 기존 제품이 배달됐다는 것이다.
구독자 125만명을 보유한 먹방 유튜버 홍사운드는 12일 자신의 유튜브에 ‘BBQ에게 사기 당했다. 여러분들은 당하지 마시라고 올린다’는 제목의 영상을 게재했다. 홍사운드는 영상에서 “황금올리브 치킨 순살 메뉴가 8일 출시돼 11일에 주문해서 먹었다. 순살 치킨보다는 치킨 텐더 느낌이었다”며 “내가 먹은 게 진짜 신메뉴가 맞나 싶어 공식 사진을 찾아봤는데, 확연히 달랐다”고 주장했다.
홍사운드에 따르면 해당 매장 관계자는 항의가 들어오자 “신제품 출시된 게 없다. 점주도 모르는 걸 손님이 아시는 게 의아하다. 원래 있는 제품에 구성만 달리해서 파는 것”이라고 설명했다. 이 관계자는 재차 이어진 통화에서 “순살 제품은 다음 주에 나온다”고 말하기도 했다.
홍사운드는 “아직 (신메뉴) 물건이 안 들어온 상황에서 배달앱 등에는 ‘황금올리브 치킨 순살’을 2만원에 올려놓고, 주문이 들어오면 1만8,000원짜리 ‘황금올리브 속안심’으로 내보내는 점주들이 있는 것 같다”면서 “조심하라”고 경고했다.
논란이 확산되자 BBQ는 13일 오후 “8일 신제품 출시를 앞두고 공지와 교육 등을 실시했으나, 일부 매장에서 제대로 시행되지 못해 결과적으로 잘못된 서비스와 부족한 관리가 이뤄진 점에 대해 깊이 반성한다”고 해명했다. 또 “‘황금올리브 치킨 순살’과 관련된 피해를 보신 고객님들께서는 당사 홈페이지에 해당 사실을 접수해주시면, 개별 연락 드리고 모두 조치할 것을 약속한다”고 밝혔다.
그러나 BBQ가 사과문을 올린 이후에도 온라인에는 같은 일을 겪은 소비자가 추가로 나왔다. 이 네티즌은 13일 밤 한 인터넷 카페에 “‘황금올리브 치킨 순살’을 주문했는데 보통 치킨 텐더가 왔다. 매장에 물어보니 치킨 텐더를 반으로 자르면 순살이 된다고 하더라”는 글을 올렸다. 그는 “매장에서 순살은 전부 닭가슴살로 만든다고 했는데, 찾아보니 사실이 아니었다”면서 “거짓말까지 해가면서 그냥 넘어가려고 했던 점 때문에 기분이 나쁘다”고 강조했다.
윤한슬 기자 1seul@hankookilbo.com
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