‘씨토크(See-Talk) 영상 전화기’ 통해
수어상담사가 금융거래 및 상품 안내
BNK부산은행(은행장 빈대인)은 청각ㆍ언어장애 고객을 대상으로 ‘씨토크(See-Talk) 영상 전화기’를 활용한 수어상담 서비스를 시행한다고 26일 밝혔다.
‘씨토크(See-Talk) 영상 전화기’는 HD급 화질과 10인치 화면을 가진 스마트 화상 전화기로, 크고 선명한 화면을 통해 상담사와 고객이 원활한 상담을 진행할 수 있다.
부산은행은 ‘씨토크(See-Talk) 영상 전화기’를 통해 국가공인 수어통역사 자격증 보유한 전문상담사가 각종 금융거래 및 상품에 대한 상담을 지원하기로 했다. 부산은행 본점 영업부와 중앙동금융센터 등 12개 영업점에서 평일 오전 9시부터 오후 4시까지 서비스를 이용할 수 있다.
부산은행은 고객 편의 강화를 위해 서비스 운영에 대한 고객 반응을 살펴본 뒤 서비스를 점차 확대해 나갈 계획이다.
서비스 이용에 대한 세부사항은 부산은행 전 영업점과 부산은행 홈페이지(www.busanbank.co.kr)를 통해 확인 가능하다.
부산은행 강문성 상무(금융소비자보호 총괄책임자)는 “의사전달에 어려움을 겪는 장애인 고객들에게 양질의 금융서비스를 제공할 수 있을 것으로 기대한다”며 “앞으로도 고객중심경영의 실천을 위해 금융취약계층을 대상으로 다양한 제도와 서비스를 지속 제공하겠다”고 말했다.
한편 부산은행은 청각장애 고객을 위한 ‘보이는 ARS’, 시각장애 고객을 위한 ‘음성인식 ARS’와 ‘점자 보안카드’, 고령 고객층을 위한 ‘쉬운 말 서비스’, ‘어르신 전용 바로상담’, ‘큰 글씨 ARS안내장’ 등 금융취약계층을 위해 다양한 금융서비스를 제공하고 있다.
목상균 기자 sgmok@hankookilbo.com
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