서비스 혁신 통한 고객감동경영 실천
기술보증기금(이사장 정윤모, 이하 ‘기보’)은 기획재정부가 주관한 ‘2018년 공공기관 고객만족도 조사’에서 ‘우수등급(A등급)’을 달성했다고 3일 밝혔다. 이로써 기보는 2014년 이후 ‘5년 연속 우수등급’ 달성의 쾌거를 이뤄냈다.
공공기관 고객만족도 조사는 공공기관의 대국민 서비스 품질 개선과 고객감동 경영을 촉진하기 위해 매년 서비스를 제공받은 고객을 대상으로 실시하며, 올해는 총 245개 공공기관(공기업 25개, 준정부기관 92개, 기타공공기관 128개)을 대상으로 이뤄졌다.
기보는 준정부기관 유형으로 ‘서비스 품질(91.7점)’, ‘사회적 책임(90.6점)’, ‘전반적 고객만족(90.2점)’ 부문 등에서 상대기관 보다 높은 점수를 기록하며 ‘2018년 공공기관 고객 만족도 조사’우수한 평가를 받은 것으로 나타났다.
기보는 지난 한 해 △고객 및 국민의 참여와 소통을 위한 시민ㆍ고객자문단 출범 △고객불편 제로화 및 고객감동 경영 구현을 위한 고객불편ZERO 캠페인 실시 △불만고객의 소리를 청취하는 A/S Call 실시 △고객 제출서류 간소화 확대 △CS부진 영업점에 대한 현장 교육 강화 등 지속적인 고객편의 제도 확대를 통해 서비스 품질 향상을 도모했다.
기보 관계자는 “‘5년 연속 우수등급’ 달성은 고객중심의 서비스 혁신을 통한 고객감동경영 실천의 결과”라며 “앞으로도 고객과의 활발한 소통을 기반으로 고객친화적인 열린 경영을 실천하며, 고객들의 목소리에 귀 기울여 고객의 기대에 부응하는 다양한 고객만족활동을 추진해 나가겠다”고 밝혔다. 목상균 기자 sgmok@hankookilbo.com
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