LG전자가 자사의 새 가전관리 서비스인 ‘케어솔루션’이 고객만족경영시스템(ISO 10002) 인증을 획득했다고 3일 밝혔다. 렌탈 업계에서 이 인증을 받은 것은 LG전자 케어솔루션이 처음이다.
ISO 10002는 국제표준화기구(ISO)가 제정한 고객만족경영시스템 표준에 따라 고객의 요구에 체계적이고 신뢰성 있게 응대하는 우수 기업 또는 기관임을 인정하는 국제인증이다. LG전자 관계자는 “이번 인증으로 케어솔루션이 체계적인 고객만족경영시스템을 구축하고 운영하고 있다는 것이 입증됐다”고 말했다.
LG전자가 지난해 11월 선보인 케어솔루션은 정기적으로 핵심부품을 새로 교체하고, 보이지 않는 곳까지 철저하게 위생을 관리하는 등 생활가전 제품들을 철저하게 관리해주는 신개념 서비스다. 제품별로 나눠져 있던 렌탈서비스와 유지관리케어십은 케어솔루션으로 통합했다.
LG전자는 공기청정기, 정수기, 건조기, 전기레인지 등 지속적인 관리가 필요한 생활가전 7종을 대상으로 케어솔루션 서비스를 제공하고 있다. 고객들은 단순히 제품을 임대해주는 렌탈에 비해 전문성과 진정성을 갖춘 세심한 관리를 통해 더 편리하고 쾌적하게 가전제품을 사용할 수 있다. 케어솔루션 대상 제품은 지속적으로 확대될 계획이다.
민재용 기자 insight@hankookilbo.com
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