대국민 서비스 ICT 적용 효과
24시 챗봇 등 대인서비스도 개선
‘비효율’ ‘탁상행정’의 대명사로 꼽혔던 정부의 대국민 서비스에 정보통신기술(ICT)이 접목되면서 눈에 띄는 변화를 이끌어내고 있다. 행정 업무에 들어갔던 불필요한 비용은 절약됐고 시간까지 줄어들면서 만족도 또한 높아졌다.
4일 행정안전부에 따르면 정부의 일하는 방식을 바꾸는 ‘정부혁신’을 추진한 지난 1년간 현장의 업무 처리 속도는 크게 향상됐다.
행안부는 먼저 공공기관을 직접 방문, 제출해야 했던 산더미 같은 서류 대신 신속해진 온라인 처리 시스템 확산을 가장 큰 변화로 꼽았다. 실제 우편이나 방문 대신 인터넷으로 공문서를 제출하는 ‘문서24’ 서비스를 통해 어린이집과 구청 담당자간 주고 받던 종이 문서량이 전년보다 91% 줄었다. 이에 따라 인쇄비, 교통비 등 행정 비용도 1,390억원 절감됐다. 또 건축 도면을 일일이 제본해서 제출하던 방식에서 벗어나 파일로 전송, 심의 위원들이 태블릿 컴퓨터(PC)로 심사하는 ‘전자건축심의’ 방식 도입으로 연간 제출 서류와 비용이 모두 이전에 비해 약 96%씩 감소했다.
챗봇과 무인항공기(드론), 사물인터넷(IoT) 등 스마트 기술이 접목되면서 행정서비스 제공 범위가 확대된 점도 긍정적이다. 대구시 ‘뚜봇’이나 법무부 ‘버비’와 같은 인공지능 챗봇은 365일 24시간 시간과 장소에 구애 받지 않는 민원 상담을 가능케 했다. 드론은 광범위한 지역을 대상으로 산불 감시나 취약 지역 순찰, 문화재 발굴에 선봉으로 나서고 있다. 소화전 내부에 IoT 센서를 부착, 소화전 결빙과 인근 불법 주∙정차 문제를 원격 관리하는 사업도 시행 중이다.
김일재 행안부 정부혁신조직실장은 “기존의 일하는 방식 혁신은 내부 업무 효율성 향상에 그치는 경우가 많았다”면서 “이젠 늘어나는 국민 수요에 비해 부족한 행정력을 보완하고 행정서비스 사각지대를 예방해 정부 운영 방식도 전반적으로 혁신하는 쪽으로 나아갈 것”이라고 강조했다.
송옥진 기자 click@hankookilbo.com
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