문제해결 중심의 고객 서비스 교육 진행

WYP교육컨설팅(대표 박원영)은 연간 200회 이상 기업교육을 진행하는 1인 기업이다.

박원영 대표는 국내 유수의 기업과 관공서에서 서비스교육 담당자로 재직하면서 13년간 쌓아온 서비스 실무 역량과 노하우를 바탕으로 ‘조직소통’과 ‘고객서비스’ 교육을 전문으로 진행하고 있다.

WYP교육컨설팅은 즐거운(Welcoming), 유익한(Yearning), 전문적(Professional)이라는 3가지 교육이념을 실천하고 있다.

유쾌한 진행과 교육의 집중도를 높일 수 있는 스토리텔링 기법을 통한 즐거운 교육, 참여형 교육을 위한 액션러닝 기법의 모두에게 유익한 교육, 다양한 사례 연구와 서비스교육 정보를 SNS, 블로그, 포스트에 연재하는 등 온·오프라인 소통을 통한 전문적인 교육을 진행해 만족도가 높다는 평이다.

특히, WYP교육컨설팅은 인사, 미소, 친절만을 다루는 단순 서비스 교육이 아니라, 문제해결을 중심으로 교육을 진행함으로써 기업은 지속 성장과 성과의 결정적인 영향을 미치는 고객에게 답을 찾고, 직원은 능동적 서비스 주체가 될 수 있도록 솔루션을 제공하고 있어 기업과 직원들의 반응이 뜨겁다.

박원영 대표는 “서비스와 조직의 성과를 높이는 조직소통 강연을 통해 기업과 서비스 직원, 고객 모두가 즐거운 소통으로 상생할 수 있는 끊임없는 연구와 교육을 진행하겠다”고 포부를 밝혔다.