롯데가 3조원을 투자해 전자상거래(e커머스) 부문 강화에 나선다. 계열사별로 운영하고 있는 8개 온라인몰을 통합 운영해 2022년까지 매출 20조원으로 업계 1위에 오르겠다는 목표다.
롯데쇼핑은 15일 서울 소공동 롯데호텔에서 기자간담회를 열어 온라인 사업 강화를 위해 3조원을 투자하고, 백화점ㆍ마트ㆍ홈쇼핑ㆍ면세점 등 롯데 계열사별로 운영하는 8개의 온라인몰을 통합해 운영하겠다고 밝혔다. 현재 7조원 규모인 온라인 매출(거래액 기준)을 22년까지 20조원으로 끌어올려 유통업계 1위 자리를 차지하겠다는 목표다. 현재 롯데의 전체 온라인 매출은 약 7조원 규모로 G마켓과 11번가에 이어 업계 3위 수준이다.
우선 온라인 전문성을 강화하기 위해 계열사별 온라인 시스템 인력과 연구ㆍ개발(R&D) 조직을 통합한 ‘e 커머스 사업본부’를 8월 신설하기로 했다. 롯데백화점과 롯데마트 등을 운영하는 롯데쇼핑이 e 커머스 사업본부를 이끌고 통합 온라인몰을 맡아 운영한다. 롯데쇼핑은 이를 위해 앞서 온라인 전문 계열사인 롯데닷컴을 흡수합병했다.
롯데는 계열사별 고객 구매 데이터를 통합해 온ㆍ오프라인이나 계열사 간 경계 없이 고객에게 맞춤형 정보와 서비스를 제공할 예정이다. 또 1만1,000여개 오프라인 채널을 배송 거점으로 활용해 계열사별 경계 없는 배송 서비스를 제공할 계획이다. 예약 배송, 실시간 배송 등을 확대하고 옴니채널 체험 매장, 무인점포도 늘려나갈 예정이다. 롯데는 인공지능(AI) 기술을 기반으로 대화를 통해 상품을 추천하고 상품 구매까지 연결되도록 하는 ‘보이스 커머스’에도 집중할 계획이다.
롯데는 온ㆍ오프라인 사업 융합을 통해 시너지 효과를 낼 수 있는 ‘O4O(On-line for Off-line) 전략’을 추진하기로 했다. O4O 전략을 통해 신동빈 롯데그룹 회장이 2014년 이후부터 추진해 온 ‘옴니채널(온ㆍ오프라인ㆍ모바일 유통채널 융합)’을 완성한다는 계획이다.
강희태 롯데쇼핑 대표이사는 “롯데는 롯데닷컴 합병을 시작으로 신성장 동력인 온라인 사업에 모든 역량을 집중할 계획”이라며 “옴니채널 완성을 위한 롯데만의 O4O 전략을 통해 2022년까지 매출 20조원, 업계 1위를 달성하겠다”고 말했다.
고경석 기자 kave@hankookilbo.com
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