능률협회 ‘고객만족도 조사’선
LCC 부문 ‘5년 연속 1위’ 차지
에어부산은 한국표준협회가 발표한 ‘2017 한국서비스품질지수(KS-SQI)’ 평가에서 2년 연속 저비용항공사(LCC) 부문 1위에 선정됐다고 25일 밝혔다.
‘한국서비스품질지수’는 한국표준협회(KSA)와 서울대 경영연구소가 공동 개발한 것으로, 기업의 제품과 서비스를 구매해본 소비자들이 품질에 만족한 정도를 조사한 종합지표다.
에어부산은 ‘한국서비스품질지수’가 LCC 부문 조사를 시작한 첫 해인 2013년 최초로 1위에 선정됐으며, 지난해에 이어 올해에도 1위에 선정됐다. 한국능률협회가 주관하는 ‘한국산업의 고객만족도 조사(KCSI)’ 조사에서도 에어부산은 LCC 부문 5년 연속 1위를 차지했다.
에어부산은 취항 초기부터 안전하고 편리하면서도 합리적인 운임을 제공하는 ‘스마트한 실용항공사’라는 경영철학을 갖고 남다른 서비스를 제공해왔다. 차별화된 서비스로는 국제선 노선 무료 핫밀(Hot meal) 기내식 제공, 사전 좌석배정 무료, 타 저비용항공사 대비 넓은 앞뒤 좌석 간 간격과 여유로운 위탁 수하물 허용량 제공 등을 꼽을 수 있다. 또한 선호 좌석 예약 서비스, 키즈밀 기내식 서비스와 같이 손님들의 다양한 선호와 편의를 배려한 맞춤형 서비스도 제공하고 있다.
에어부산 관계자는 “지속적으로 좋은 대외적 평가를 받는 것은 에어부산의 서비스가 최고 수준임을 인정받은 결과”라며 “좋은 성과에 안주하지 않고 서비스 개선과 혁신을 이어나가겠다”고 말했다. 전혜원 기자 iamjhw@hankookilbo.com
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