KT가 오는 6월 7일 전산시스템을 개편함에 따라 6월 3일 오후부터 7일 오전까지 고객서비스 업무가 일시 중단된다.
KT는 기존 유ㆍ무선으로 분리돼 있던 전산시스템을 통합, 개선한 차세대 전산시스템으로 6월 초에 전환할 계획이라고 28일 밝혔다. 초고속인터넷과 인터넷(IP)TV 등 유선서비스는 6월 3일 토요일 오후 8시부터, 이동통신과 와이브로(Wibro) 등 무선서비스는 같은 날 오후 10시부터 서비스가 중단되며 6월 7일 수요일 오전 9시에 재개된다.
이 기간에는 가입, 변경, 해지 등 주요 고객 대상 업무가 중단된다. 구체적으로 고객센터, KT 온라인 웹사이트 및 애플리케이션 서비스, 대리점ㆍ플라자 등 온ㆍ오프라인 접점을 통한 이동통신(KT망 사용 알뜰폰 포함), 인터넷, IPTV, 집ㆍ인터넷전화, 와이브로 등의 신규가입, 번호이동, 변경, 해지, 요금납부 서비스가 중지된다.
또 데이터 사용량ㆍ요금ㆍ통화내역의 조회 업무 역시 이용이 불가능하다. 데이터쿠폰ㆍ미디어팩ㆍ링투유ㆍ쇼미 등 부가서비스의 가입, 변경, 해지도 중단된다.
이미 기존에 가입해서 이용 중인 상품과 부가서비스, 멤버십 할인 등은 정상적으로 이용이 가능하다. 또 이용자보호와 고객 불편 최소화를 위해 분실접수, A/S접수, 일시정지 및 복구 등은 114 고객센터를 통해 상시 접수 가능하며, 로밍서비스(가입)는 서비스 중단 시간을 6월 3일 밤 11시부터 자정까지, 6월 6일자정부터 새벽 4시까지로 중단 기간을 최소화했다.
KT는 고객이 사전에 서비스 중단을 알고 대비할 수 있도록 개편 한달 전인 28일부터 홈페이지, 문자, 이메일, 청구서, 유통망 등을 통해 순차적으로 사전 안내를 진행할 예정이다. 상세한 내용은 홈페이지 ‘올레닷컴(www.olleh..com)’에서도 확인할 수 있다.
6월에 개편되는 차세대 전산시스템은 유ㆍ무선 통합 기반 융ㆍ복합 상품과 서비스를 요구하는 시장 환경의 변화에 부응하고, 양질의 고객서비스를 제공하기 위해 준비됐다. KT는 시스템 완결성 확보를 위해 지난 2015년부터 약 2년에 걸쳐 개발과 테스트를 진행해 왔다. 새 전산시스템이 도입되면 영업현장의 업무 안정성을 높이고 보다 신속한 고객 서비스가 가능할 것으로 기대된다.
KT 관계자는 “대규모 개편인 만큼 불가피하게 장시간 업무 중단이 발생하게 돼 고객들께 미리 양해를 구한다”며 “필요한 업무는 6월 3일 이전에 처리하고, 해외 여행을 준비하는 경우 로밍서비스에 미리 가입하는 것을 추천한다”고 밝혔다.
맹하경 기자 hkm07@hankookilbo.com
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