엠이티(www.met.kr 대표이사 김영삼)는 다양한 기업의 자동화 장비 전문 수리 기업이다. 현재 첨단 장비 보유와 우수한 기술력 및 사업능력을 바탕으로 수리 업계를 선도하고 있다. 더불어 대리점 설립을 통해 신속한 고객 서비스를 제공하고 있다.
자동화장비 수리업계는 1인 기업 또는 영세업자가 많으며, 이들 중 고객 서비스 질이 낮은 경우가 대부분이다. 하지만 엠이티는 지난 25년간 자동화장비 수리 전문, 유지 보수 업체의 자존심을 걸고 제품 수리에만 안주하지 않고 고객 서비스의 질을 높이기 위해 고객의 니즈를 파악하기 시작했다. 제품의 고장 원인, 품목별 고장의 빈도수 등의 꾸준한 데이터 축적과 분석을 토대로 고객 관리를 진행해왔다. 또한 정기적으로 온라인을 통한 만족도 조사를 실시해 차별화된 서비스를 제공하고 있다.
그 결과 엠이티는 지난 2월 ‘한국서비스(SQ)품질 우수기업’ 인증을 획득했으며, 자동화 장비 전문 수리업계 최초로 서비스 품질을 인정 받았다.
엠이티는 일반 수리가 아닌 모든 제조공장 및 상업시설, KAI(한국항공우주산업), 한국원자력기술, 한국수자원공사 등을 주요 고객으로 하고 있다. 또한 지속적인 사회 기부, 맞춤형 인재 육성을 위한 산업협약과 군부대 교류협약 등으로 지역산업 발전에 기여하고 있다.
이를 발판으로 앞으로 엠이티는 자동화장비 전문 수리업체 최초로 전문상담원들을 둔 콜센터를 운영할 계획이며, 높은 서비스 품질을 제공하기 위한 체계 구축에 온 힘을 쏟을 계획이다. 이같은 노력이 시너지 효과를 가져와 나날이 고객 만족도가 높아지는 가운데 매년 20% 이상의 꾸준한 성장세를 보이며 특히 올해는 어느 때보다 기대가 크다. 경제가 어려운 요즈음 생산비용의 절감을 위해 대기업은 물론 중견기업들도 전문수리업체의 지원이 필요할 것이다.
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