올해 세계 전자상거래 시장이 가파른 성장세에 힘입어 2,000조원 규모를 돌파할 것으로 예상되는 가운데 지난 2분기에 스마트폰을 이용한 글로벌 쇼핑 사이트 방문이 컴퓨터를 통한 것보다 많았던 것으로 나타났다.
12일 전자상거래 플랫폼 업체인 디맨드웨어의 보고서에 따르면 모바일은 2분기 전체 디지털 쇼핑 트래픽의 47%를 점유해 44%에 그친 컴퓨터를 앞질렀다. 나머지 9%는 태블릿이 차지했다. 다만 아직 제품 주문에서는 모바일이 27%로 컴퓨터(61%)에 뒤졌다. 태블릿은 13%였다.
모바일의 트래픽 점유율이 늘어나면서 주문 점유율도 뒤따라 높아지고 있다. 결제 옵션이 개선되고 모바일 검색과 탐색이 향상되는 동시에 스마트폰 보급이 확대되고 있어 모바일은 주문 점유율에서도 곧 컴퓨터를 제칠 것으로 예상됐다.
아침에는 모바일, 낮에는 컴퓨터, 밤에는 태블릿을 많이 쓴다는 것이 통념이었지만 모바일이 밤과 주말의 지배적인 쇼핑 기기로 자리잡고 있다고 디맨드웨어는 지적했다. 컴퓨터는 아직 평일 낮에는 가장 많은 트래픽을 점유하고 있다. 태블릿은 요일이나 시간에 상관없이 한참 뒤처진 3위다.
평일의 피크 시간은 모바일의 경우 오후 9∼10시, 컴퓨터는 오전 11시∼오후 1시였다. 주말에 모바일의 트래픽이 가장 많은 시간은 주중보다 이른 오후 7∼9시였다.
이른바 Y세대, Z세대 등의 젊은층은 전적으로 스마트폰 앱에 의존하는 쇼핑을 주도하고 있다. 이런 현상은 다른 연령층으로 확대될 것으로 보인다. 모바일 트래픽은 스마트폰 브랜드별로는 애플이 61%로 안드로이드 기기(39%)를 압도했다. 다만 트래픽 대비 주문에서는 애플보다 화면이 큰 편인 삼성 기기가 앞섰다. 스크린이 클수록 주문량이 많은 경향이 나타났다.
소셜미디어는 쇼핑 사이트로 방문자를 점점 유인하고 있다. 소셜미디어를 통한 트래픽 유입은 전체의 2.7%로 작년보다 55% 증가했다. 특히 모바일에서 소셜미디어의 트래픽 점유율은 4%에 육박했다.
전자상거래 사이트의 평균 구매 금액은 129달러로 집계됐으며 할인율은 13%, 무료 배송 비율은 67%였다. 할인과 무료 배송이 많아져 업체들의 마진은 감소한 것으로 나타났다.
최근 세일즈포스에 28억 달러(약 3조1천억원)에 인수된 디맨드웨어는 이번 보고서를 위해 전 세계 소비자 4억명이 이용하는 40개 지역의 800개 넘는 사이트를 조사했다.
이서희 기자 shlee@hankookilbo.com
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