부산 롯데호텔, '대한민국 베스트' 선정

롯데호텔부산 제공.

롯데호텔부산은 세계 최대 여행 사이트 트립어드바이저가 정하는 ‘2016 트래블러스 초이스 호텔 어워드’에서 ‘대한민국 베스트 호텔’에 이름을 올렸다고 26일 밝혔다.

트립어드바이저는 매월 47개 국가 약 3억5,000만명이 방문하는 여행 사이트로, 세계 530만곳 이상의 숙박 시설, 음식점, 관광 명소 관련 정보를 제공한다.

특히 2003년부터 해마다 이용자 리뷰를 분석, 전세계 우수 호텔을 발표하는데 롯데호텔부산이 이번 제14회 어워드에서 ‘대한민국 베스트 호텔 톱 25’ 중 한 곳으로 선정(사진)됐다.

김성한 롯데호텔부산 대표이사는 “서비스 질 향상을 위해 고객 직접 응대 부서 직원들을 대상으로 한 교육을 더욱 강화하고, 부산 관광 프로그램을 무료로 제공하는 등 과감한 고객 중심 마케팅을 펼쳤던 것이 좋은 반응을 이끌어 낸 것 같다”며 “지속적인 발전을 위해 노력하겠다”고 밝혔다.

한편 이 호텔은 객실 1곳당 4명까지 무료로 이용할 수 있는 자체 부산 관광 프로그램을 운영 중이며, 1대 1 체크 아웃 책임제 등 고객 감동 서비스도 시행 중이다. 전혜원기자 iamjhw@hankookilbo.com