종합 여행사… 임직원도 현장 학습

온누리투어(www.onnuritour.com)는 일반 패키지여행부터 FIT(자유여행), 숙박, 항공권, 비즈니스여행 등 모든 여행 서비스를 제공하는 종합여행사로 발돋음해 나가고 있다.

온누리투어는 단순 여행 상품을 판매하던 시절에서 벗어나 여행에 대한 모든 정보를 고객과 공유하고 있으며, 지속적인 여행 상품의 개발을 위해 끊임없이 노력하고 있다.

온누리투어는 여행지역에 대한 전문성을 강조하기 위해 임직원들의 현장 학습을 체계적으로 실시하고 있다. 담당지역 전문가가 되기 위해서는 해당 지역의 특성과 관광지, 숙박시설, 휴양시설 등을 상세히 파악하고 있어야 한다. 이에 차별화된 서비스와 고객 만족도를 높이기 위해 임직원들의 현지 체험에 대한 투자를 아끼지 않고 있다.

온누리투어는 또 서비스 만족 관리지표를 통해 고객에게 여행에 필요한 정보를 적극적으로 제공하고 여행만족도에 대한 설문조사를 실시하고 있다. 특히 현지 여행시 고객의 문제나 불편사항들에 대해 적극적으로 대처하고 있다. 현지 가이드와 여행 담당자가 실시간으로 커뮤니케이션을 진행해 문제점들을 발빠르게 해결해나가고 있다.