[2014 대한민국 서비스만족대상] 의정부시, '365 열린시청' 휴일에도 개방

의정부시는 2010년부터 실시하고 있는 '365 열린시청' 서비스로 제8회 서비스만족대상을 수상했다.

'365 열린시청'이란 평일 21시까지 민원실을 개방하고, 근무가 없는 휴일에는 09시부터 18시까지 개방해 서류가 급한 민원이나 직장인, 컴퓨터 활용이 서툰 노약자들에게 행정서비스를 제공하는 것이다. 암행으로 실시된 전화응대 및 접점응대 평가에서도 일반 공공기관의 서비스 수준을 뛰어넘는 친절한 응대가 이뤄져 심사위원단으로부터 '사전에 평가사실을 미리 전달받은 것 아니냐'는 오해를 사기도 했다. 의정부에서 지속적으로 펼치고 있는 높은 수준의 고객응대는 '친절3S(Stand up, Smile, Say yes) 운동'의 일환이다.

안병용 의정부 시장은 "섬김 행정의 일환으로 실시한 365열린시청이나 친절3S운동, 민원심사관제 운영 등 고객 맞춤형 서비스 도입과 지속적인 서비스품질 개선노력의 결과가 서비스 만족대상 선정으로 이어진 것 같다"며 "향후에도 완성도 높은 민원서비스를 제공해 의정부시민을 섬기는데 최선을 다하겠다"고 선정소감을 밝혔다.