[2014 대한민국 서비스만족대상] 부산시 120 바로콜센터, 전국 유일 베테랑 공무원이 응대

부산광역시 120바로콜센터(이하 콜센터)가 2회 연속 대한민국 서비스만족 공공서비스 부문 대상을 수상했다.

'부산시 콜센터는 2008년 개소하여 부산시정 전반에 대해 모든 상담서비스를 제공하는 부산생활 행복도우미 콜센터이다. 콜센터는 지방자치단체 중 유일하게 경력 10년 이상의 베테랑 공무원들이 직접 교통, 문화․관광, 복지, 여권안내 등 주민생할과 밀접한 민원상담은 물론 일상생활에 필요한 잡다한 문의도 신속하고 친절하게 응대해주고 있어 호응도가 매우 높다.

평일 오전 8시 30분부터 오후 6시 30분까지 전화･휴대폰 문자･휴대폰 채팅(톡 서비스) 등 다양한 통신매체를 이용해 실시간으로 부산시민의 민원을 상담처리하고 있으며, 부산시민 누구나 전화번호 120(타 지역은 051-120)을 누르면 콜센터 상담을 받을 수 있다.

허남식 부산광역시장은 시민들 피부에 와 닿게 하는 현장행정, 스피드행정, 세계수준의 도시기반 구축을 통해 시민이 만족하는 행정, 시민감동의 행정을 펼치겠다고 취임 당시 밝힌 바 있다.