대규모 고객 정보 유출로 해당 카드사의 영업정지가 가시화하면서 신용카드 업계의 판도도 뒤흔들릴 가능성이 커졌다.
금융위원회는 22일 이번 카드사태로 KB국민ㆍ롯데ㆍNH농협카드 3개사에게 다음달 중 3개월 영업정지의 징계를 내릴 방침이다. 현 규정상 가장 강력한 처벌로 카드업계에선 2002년 3월 LG카드와 삼성카드에 대해 불법모집을 이유로 2개월 영업정지가 내려진 후 12년만이다. 이에 따라 3개사는 신규 카드발급 및 카드론 영업이 제한된다. 기존 회원 갱신발급 영업만 가능하고, 영업점 제휴사 모집인 인터넷 텔레마케팅 등에 의한 회원 모집행위와 발급업무가 모두 금지된다. 이번 사태로 3사 카드 해지 건수가 이미 100만건을 넘은 상황에서 신규모집이 금지되면 타격이 더욱 클 수 밖에 없다.
12년 전 LG카드와 삼성카드가 2개월 영업정지의 여파를 다시 복구하는데 1, 2년이 걸렸다는 것이 업계의 평가다. 하지만 당시 신용카드 시장은 급성장하던 시기였고, 카드사 자체의 신뢰에는 별다른 피해가 없었다는 점에서 3사가 이번 징계로 인한 충격을 회복하는데 얼마나 긴 시간이 걸릴지는 가늠하기조차 힘들다.
특히 KB국민과 NH농협카드는 사세확장을 위해 본격적인 드라이브를 시작하던 시점이어서 그 충격은 더 클 것으로 보인다. 국민카드의 경우 체크카드 돌풍 등으로 지난해 3분기 현재 업계 2위권(전유율 14.6%)에 올랐다. 지난해 말 훈민정음카드를 내놓으면서 신용카드 부문에서도 선두권에 합류할 계획이었다. 농협카드도 농협은행 체크카드를 기반으로 업계 중위권에 올랐는데, 지난달 조직개편을 통해 카드분사장을 부행장급에서 부행장으로 승격하는 등 카드사업을 한층 강화했다. 이들 두 카드사는 금융지주 입장에서도 올해 은행 의존도를 낮추고 비이자 수익을 확대하기 위해 막중한 역할을 맡고 있다.
점유율 7%대로 업계 중하위권인 롯데카드도 타격이 심각할 것으로 보인다. 점유율이 지금보다 더 내려갈 경우 자칫 존폐를 걱정할 처지가 될 수도 있고, 심각할 경우 백화점, 마트 등 유통계열사 매출에도 영향을 줄 수 있다.
나머지 카드사들은 반사이익을 누릴 전망이다. 신한, 삼성 등은 암호화 프로그램 생성으로 고객 정보누출을 막았다는 사실이 알려지면서 고객 신뢰도가 높아졌다. 업계 1위인 신한은 위상이 더욱 공고해지고 국민과 2%정도 점유율 차이를 보이는 삼성카드는 2위 탈환에 나설 전망이다. 하지만 나머지 카드사들도 긴장하긴 마찬가지다. 이번 사태가 카드업계 전반에 대한 불신으로 확산될 수 있기 때문이다. 삼성카드 관계자는 "이번 사태가 어느 금융회사에서나 일어날 수 있는 일이라고 생각하며 보안시스템 등 내부통제 시스템을 다각도로 점검하고 있다"고 말했다.
박관규기자 ace@hk.co.kr
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