롯데백화점은 2일 서울 소공동 롯데호텔에서 71개 협력회사와 함께 ‘소비자만족 자율관리 프로그램(CCMS) 합동 도입 선포식’을 열어 고객 불만의 신속한 해결과 예방을 하겠다고 1일 밝혔다.
공정거래위원회가 소비자 주권 향상을 위해 기업들에게 도입을 권장하는 CCMS는 소비자의 불만을 사전에 예방하고 부득이하게 발생한 불만에 대해서는 신속하게 고객 입장에서 해결하는 시스템이라고 롯데백화점측은 설명했다.
선포식에서 롯데백화점은 71개 협력회사와 CCMS 합동 도입 협약서를 체결하고 CCMS 확산을 위한 노력과 함께 소비자 중심의 환경을 만들기 위한 프로그램 도입 등을 골자로 한 선포문도 발표할 계획이다.
이날 행사에는 이철우 사장을 비롯해 71개 협력회사 대표와 정호열 공정거래위원장, 김재옥 소비자단체협의회장 등이 참석할 예정이다.
양정대기자 torch@hk.co.kr
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