서울시 민원창구 홈페이지서 일원화

서울시는 여러 군데 흩어져 있던 민원처리 정보를 단일화한 종합민원관리 시스템을 서울시 홈페이지에 구축해 새해부터 운영한다고 30일 밝혔다.

현재 시 민원확인 창구는 상수도사업본부의 고객지원시스템, 품질관리소의 품질관리시스템 등 분야별로 흩어져 있어 시민들이 민원이 어떻게 처리되고 있는지 확인하려면 담당 분야를 직접 찾아야 하는 등 불편이 따랐다.

종합민원관리 시스템은 민원인이 시 홈페이지에서 해당 코너에 들어와 접수번호와 이름을 입력하면 자신의 민원 처리 과정을 쉽게 확인할 수 있다. 처리 과정도 접수→ 수령→ 담당자 지정→기안→ 결재→ 결과 처리 등으로 정형화돼 알아보기 쉽다.

박석원 기자 spark@hk.co.kr