한국뉴욕생명(대표 앨런 로니ㆍwww.nyl.co.kr)은 전 조직원이 고객에 대한 서비스를 극대화하기 위한 차별적 서비스 마인드는 물론, 자체적인 서비스 교육 팀을 통해 월 2회 고객서비스 교육을 실시하고 있다.
또한 고객이 원할 경우 보험료의 연체 안내, 실효 안내 예고는 물론 보험금을 청구한 고객에게 보험금 지급관련 내용까지도 모두 SMS 서비스를 실시하고 있는 등 고객만족을 위해 끊임없이 노력하고 있다.
또한 올해 초에는 고객 문의 및 안내 등의 서비스가 전화로 가장 많이 이루어지는 점을 착안, 본인 및 실명 확인 등을 콜센터 직원을 통하지 않고 고객이 직접 다이얼을 통해 입력하고 인증을 하게끔 고객서비스 영역을 더욱 확장했다.
전화를 통해 원스톱 고객 서비스가 이루어게 된 것은 올해 변화된 고객 서비스의 핵심분야라고 할 수 있다. 또한 고객들의 가입 기간 및 가입 상품 등의 세부 기준을 마련, 고객층을 분류해 차별화된 서비스를 실시하는 점도 고객들에게 큰 각광을 받고 있다.
뉴욕생명은 앞으로도 고객들이 가장 신뢰하고 인정하는 회사, 최고의 서비스를 제공하는 선진 보험회사가 될 수 있도록 노력한다는 계획이다.080-779-7676
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