뉴욕생명(대표 앨런 로니ㆍwww.nyl.co.kr)은 ‘Professionalism with customer focus!’라는 서비스 슬로건 아래 차별화하고 신속한 고객 서비스를 실현하고 있다. 고객이 원할 경우 보험료의 연체 안내, 실효 예고 안내는 물론 보험금을 청구한 고객에게 보험금 지급 관련 내용까지도 모두 SMS 서비스를 통해 제공된다.
고객들에게 더 자세한 설명이나 문의를 받기 위해 만든 콜센터 또한 개인정보보호의 철저한 원칙을 지키기 위해 아웃소싱하지 않고 정직원으로 구성된 내부 콜센터에서 처리하고 있다. 콜센터 직원들은 고객들의 보험관련 문의 및 불만 사항 등을 접수해 신속하고 전문적인 서비스를 제공한다.
매월 포상제도를 둬 고객 서비스 정신이 투철하고 우수한 직원을 포상하는 정책도 직원들의 고객 중심 마인드 향상에 크게 기여하고 있다.
뉴욕생명은 올해에도 고객들이 가장 편안해 하는 생명보험회사, 고객이 신뢰하고 인정하는 회사, 최고의 서비스를 제공하는 선진 보험회사로 자리매김할 계획이다. 080-779-7676
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