2007 서비스 만족대상/ 롯데면세점, 대한민국 대표 'duty free'

글로벌 베스트를 추구하는 롯데 면세점(대표 신동립, www.lottedfs.com )은 적극적인 해외진출 움직임으로 전세계 면세업계의 새로운 강자로서 주목 받고 있는 기업이다.

‘Wherever you travel, we’ll be there’라는 독특한 서비스 슬로건은 언제나 고객의 곁에 가까이 다가가고자 하는 롯데 면세점만의 노력을 잘 보여주고 있다. 면세업계 초기부터 소비자의 편리한 접근을 위해 한발 앞서서 전국적인 유통망을 정립하고, 업계 최초로 인터넷 면세점을 도입했다.

공항에서의 상품 인도 시간을 최소화하기 위해 개개 상품을 공급자가 이를 일괄 취합하여 제공하는 방식을 도입하고, 첨단 인도장과 통합물류센터, 콜 센터 운영을 새롭게 시도하는 모습은 고객 만족을 위한 롯데 면세점의 지속적인 혁신 활동을 잘 보여주는 사례다.

롯데 면세점은 적극적인 한류 마케팅을 통해 이제는 세계 시장에서 해외 면세점 체인들과 경쟁하기 위하여 모스크바와 싱가포르 등에서 새로운 도전을 계획하고 있다. 세계 시장에서도 강자로 발돋움 할 것임은 충분히 예상할 수 있다.