금융상품 낮은 수익 용서못해? 소비자 불만 26% 최고… 대출·수수료 順

금융회사를 이용하는 소비자들은 낮은 수익률에 대해 가장 큰 불만을 갖고 있는 것으로 나타났다.

20일 금융감독원이 현대리서치연구소에 의뢰해 지난해 12월 서울과 부산 등 5대 도시의 20대 이상 700명을 대상으로 조사한 결과에 따르면 낮은 수익률에 대한 불만이 26.4%로 가장 높았다. 이어 대출 관련 불만 6.0%, 과다한 거래수수료에 대한 불만 5.9%, 안전성 결여에 대한 불만 4.0% 순이었다.

금융상품 선택 시 약관을 읽어봤다고 응답한 비율은 51.3%에 불과했다. 약관에 대해 금융회사 직원에게 문의를 해본 경험이 있다는 응답자 비율도 절반 정도인 51.4%로 조사돼 금융소비자들이 수익성을 중시하면서도 예상 손실과 약관을 꼼꼼하게 살펴보지는 않는 것으로 나타났다.

금융회사를 선택할 때 고려하는 사항 중에는 금융회사의 안전성과 수익성이 각각 25.1%를 차지했으며 서비스 다양성(14.8%), 가까운 거리 등 이용 편이성(8.2%) 순이었다.

진성훈 기자 bluejin@hk.co.kr