2007 대한민국 프런티어 경영대상/ 린나이 - 동절기 ‘24시간 서비스’ 호평

가스기구의 명가에서 토털 리빙 시스템 제공업체로 거듭나고 있는 린나이코리아(대표 강원석, www.rinnai.co.kr)는 자체 A/S 전담 조직인 ㈜린나이CS를 통해 고객의 생활가치 향상 및 고객 만족을 위해 최고의 서비스를 제공하고 있다.

1983년 업계 최초로 전국적인 서비스 네트워크를 구축한 린나이CS는 1979년부터 당시에는 흔치 않았던 365일 A/S 서비스를 실시했다. 전국 33개 고객서비스센터에 500여명의 A/S 전문요원을 두고 있는 린나이CS는 소비자가 필요로 할 때마다 즉각 전문성과 책임감이 강한 서비스 전문요원을 투입, 고객의 고충을 해결하고 있다.

또한 업계 최초로 콜센터를 구축해 안정된 상담력과 신속·정확한 접수 및 처리를 자랑하며 각 품종별로 세분화 된 전문 상담원을 배치해 보다 상세한 상담이 가능하다. 린나이CS는 고객에게 보다 전문적인 상담 서비스를 제공하기 위해 정기적으로 상담원 교육도 실시하고 있다.

한편 보일러의 사용이 본격화되는 10월부터 다음해 3월 초까지 약 6개월 동안 전문 서비스 요원이 24시간 대기하는 ‘동절기 24시간 서비스’를 실시해 고객들의 편의를 돕고 있다.

린나이CS는 이 같은 A/S 시스템의 우수성과 합리성을 인정받아 1995년 동종업계 최초로 A/S인증 마크 획득했으며 이후 1999년 제4회 소비자 보호의 날에는 뛰어난 고객 서비스 제공으로 재정경제부 장관 표창을 수상하는 성과를 거뒀다.