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특집-2005 코리아 웹어워즈/ 고객서비스·콘텐츠
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특집-2005 코리아 웹어워즈/ 고객서비스·콘텐츠

입력
2005.02.25 00:00
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■ 대상

◆ 에버랜드 www.everland.com

에버랜드(www.everland.com)의 전신은 1976년 4월17일 문을 연 국내 최초의 가족공원 ‘자연농원’이다. 당시 개장과 함께 가족 연인들에게 폭발적인 인기를 얻은 자연농원은 이후 이름 변경 등 끊임없는 실험정신으로 국내 레저, 서비스 문화 수준을 향상시켰고 세계적인 테마파크로 발돋움했다.

지금의 에버랜드라는 이름은 1996년 탄생했다. 국내를 넘어 미국의 디즈니랜드처럼 세계적 톱클래스의 리조트로 거듭나기 위한 노력의 하나다. 영원과 활력을 의미하는 %A‘EVER’와 자연, 포근함을 상징하는 ‘LAND’를 결합한 EVERLAND는 인간과 자연과의 조화, 인간의 꿈과 사랑과 희망을 표현하고 있다. 당시 이름 변경에 관여했던 에버랜드의 한 관계자는 "자연농원도 좋은데 굳이 바꿀 필요가 있느냐는 반대도 있었지만 막상 바꾸고 나니 우리 공원이 더욱 즐겁고 행복한 공간으로 다시 태어난 것 같았다"고 말했다.

연간 입장객 900만명(연 매출 2,500억원)으로 국내 놀이공원 최고를 자부하는 에버랜드는 현재 야심찬 계획을 짜고 있다. 바로 2006년 개장 30주년을 앞두고 추진하는 ‘21세기 체재형 복합 리조트 단지’로의 도약이다.

에버랜드는 어디에 내 놔도 빠지지 않을 훌륭한 놀이 시설들을 갖추고 있다. 50여 개의 최신 놀이기구와 세계 유일의 복합 야생 사파리월드, 1985년 장미축제를 출발로 한 사계절 꽃축제는 놀이공원에서 최고의 인기. 국내 최고로 긴 눈썰매장 스노우 버스터 등을 갖춘 ‘페스티발 월드’와 세계 최고 수준의 워터 파크 ‘캐리비안 베이’도 사람들의 발길이 끊이지 않는다.

에버랜드 관계자는 "우리 공원은 남녀노소, 가족과 연인 모두에게 늘 새로움과 즐거움 그리고 행복을 안겨주는 놀이문화의 대명사"라며 "이제 21세기 초일류 리조트 단지로 탈바꿈해 국내는 물론 모든 나라의 관광객들을 만족시키도록 노력할 것"이라고 말했다. (031)320-5000

◆ 에듀피아닷컴 www.edupia.com

기초는 오프라인 학습지로, 심화학습은 온라인으로.

㈜대교(회장 송자)의 ‘에듀피아닷컴(www.edupia.com)’은 2000년 7월 정식으로 서비스를 시작해 현재 170만 명의 회원을 보유하고 있는 국내 최대 규모의 온·오프라인 통합 교육 포털 사이트다.

에듀피아닷컴은 유아에서 성인까지 전 세대를 대상으로 다양한 학습 콘텐츠를 서비스하고 있다. 또한 방대한 눈높이 제품들의 홈페이지를 한데 묶은 ‘허브 포털’로서 눈높이 교사와 학생, 학부모를 온라인 상에서 하나로 연결해 준다.

에듀피아닷컴은 지난해 12월 기존 콘텐츠를 대폭 개선하고 웹디자인도 산뜻하고 깔끔하게 단장했다. 대교의 오프라인 학습지인 눈높이 제품의 지원 사이트로 고객들 취향에 맞게 새롭게 탈바꿈한 것. 이에 따라 대교 눈높이 회원들은 오프라인 학습지로 기초를 다진 뒤 온라인 에듀피아닷컴으로 보충·심화하는 온·오프 통합 학습서비스를 받을 수 있게 됐다. 학습지를 인터넷과 연계하는 시스템은 국내 교육업체로는 최초의 시도다.

에듀피아닷컴의 핵심 서비스는 ‘e눈높이배움터’ ‘숙제척척’ ‘자두스쿨’ ‘쏭알클럽’ ‘부모공간’ 등 5가지. ‘e눈높이배움터’는 오프라인 눈높이 교재의 %진도에 맞춰 온라인 학습을 지원하고, 학년별 학교공부를 제공한다. ‘숙제척척’은 학교 숙제를 해결할 수 있는 학습백과, 사전, 교양백과, 숙제백과 등 모든 정보와 숙제프로선생님의 실시간 숙제 가이드 등을 제공한다. 또한 ‘자두스쿨’은 교과서 핵심 내용을 자두스쿨 담임선생님이 전문적으로 관리해 준다.

‘쏭알클럽’은 친구들과 정보를 나누는 또래 커뮤니티이며 ‘부모공간’은 학부모의 역할을 최대한 끌어주기 위해 눈높이 티칭 가이드부터 전문가 칼럼까지 자녀 교육에 필요한 모든 정보를 제공한다.

에듀피아닷컴은 이밖에 눈높이의 모든 정보를 총망라한 ‘눈높이란’, 개인 정보를 모두 관리할 수 있는 개인별 맞춤 페이지 ‘마이페이지’, 생활 속 모든 고민을 상담할 수 있는 ‘전문가고민상담’ 등을 운영한다.

■ 우수상

◆ 배스킨라빈스 www.baskinrobbins.co.kr

아이스크림 전문업체 배스킨라빈스(www.baskinrobbins.co.kr)는 1996년 처음 국내에 들어왔다. 낯선 브랜드를 시장에 인지시키기 위해 재미와 친근함, 제품의 다양성을 강조%C한 "골라먹는 재미가 있다"라는 광고로 사람들의 입맛을 공략했다.

또한 핵심 타깃인 젊은 세대와 쉽게 소통할 수 있는 요소로 ‘Light Fun (재미)'를 채택, 확고한 브랜드 아이덴터티를 수립했다. 이를 통해 배스킨라빈스는 400여 가지의 다양한 아이스크림 맛으로 업계에서 부동의 1위를 차지하고 있다.

또한 2004년부터 소비자들에게 친숙한 공연이나 영화 제목 등을 제품명으로 활용한 ‘닉네임 마케팅'을 도입해 소비자에게 큰 반향을 일으켰다. 특히 배스킨라빈스는 매달 새로운 제품을 출시해 다양한 소비자의 입맛을 맞추기 위해 부단히 노력하고 있다.

◆ 아이네임즈 www.inames.co.kr

아이네임즈(www.inames.co.kr·대표 김태제·사진)는 2001년 4월 한국인터넷정보센터(KRNIC)로부터 분사해 2002년까지 1년 동안 ‘대한민국 영문 .kr’ 도메인 등록 및 관리업무를 독점한 이후 국내 최대의 도메인 등록 고객을 보유하고 있다. 그 동안 등록 관리한 총 도메인은 약 100만개. 대한민국에서 사용된 도메인 2개중 1개는 아이네임즈를 통해 등록 관리되고 있다고 할 정도다.

아이네임즈의 자랑은 고객들의 높은 충성도. 등록 고객의 18%가 3년 이상 장기 연장 고객으로 구성돼 있다. 이런 충성도는 아이네임즈가 자체 개발한 웹서비스 기반의 탄탄한 맞춤형 고객지원 서비스와 시스템 제공으로부터 나온다. 김태제 대표는 "고객군을 일반고객, 기업고객, 리셀러고객 등으로 분류해 맞춤형 고객서비스를 제공하므로 그만큼 만족도도 크고 이용자도 꾸준히 늘고 있다"고 말했다.

◆ 서태지닷컴 www.seotaiji.com

서태지닷컴(www.seotaiji.com)은 서태지의 음악과 영상 등 관련 콘텐츠 제공 뿐만 아니라 팬들과의 직접적인 커뮤니케이션을 하기 위해 2001년 10월에 문을 열었다. 10억원으로 시작한 서태지닷컴은 서태지라는 문화코드, 그리고 우주행성을 모티브로 한 멋진 플래시로 구성해 고정관념을 뛰어넘은 획기적인 사이트로 큰 화제를 모았다.

총 회원수 22만명(유료회원 2만 명), 일일 평균 방문자 5만7,000명으로 관련 사이트 가운데 최대 규모를 자랑하는 서태지닷컴은 서태지의 정신 세계를 엿볼 수 있는 PLANET T를 비롯, 서태지 관련 최신 정보 제공 및 서태지 마니아들 간의 원활한 커뮤니케이션 등 적극적인 이용을 유도하는 마이플래닛(미니홈피), 메신저, 아바타, 블랭크보드 등 다양한 서비스를 제공하고 있다. 또한 신한카드와의 제휴로 다양한 이용 혜택이 주어지는 ‘seotaiji.com 멤버십 카드'도 제공하고 있다.

◆ 코스닥시장본부 km.krx.co.kr

사람들 사이에서 회자되는 종목이나 기업에 관심은 있지만, 막상 그 기업에 대한 정확한 정보%는 어디에서 찾을 수 있을까. 주식투자에 조금이라도 관심이 있는 사람이라면 누구나 한번쯤 궁금해 했을 질문이다. 이런 투자자들에게 코스닥 홈페이지(km.krx.co.kr)는 훌륭한 길라잡이다.

지난 1월 27일 통합된 한국증권선물거래소(KRX)의 코스닥시장본부 사이트는 코스닥 시장에 관한 독창적이고 차별적인 정보와 풍부한 콘텐츠를 자랑한다. 이 곳에는 코스닥 상장기업과 시장정보, 시황 등 코스닥 시장과 관련된 모든 정보를 제공하고 있으며 시장 변화에 따라 지속적으로 업그레이드 되는 등 투자자들의 요구사항을 맞추고 있다. 특히 ‘기업정보센터’ ‘코스닥메일링서비스’ ‘코스닥메신저’ 코너가 정보에 목마른 투자자들을 만족시키고 있다는 평이다.

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