자동차 결함으로 인한 사고나 품질 불만과 관련된 분쟁을 인터넷으로 쉽게 처리할 수 있게 됐다.한국자동차공업협회(KAMA)는 최근 '자동차제조물책임(PL) 상담센터'의 인터넷 홈페이지(www.aplc.or.kr)를 개설하고 본격적인 온라인 상담서비스에 시작했다고 밝혔다. 자동차PL 상담센터는 지난해 7월 제품결함 피해에 대한 손해배상 청구를 쉽게 한 PL법 시행에 따라 설치됐으며, 지난 1년 여에 걸쳐 분쟁조정위원회를 구성하고 자동차부품연구원을 원인규명 기관으로 지정하는 등 신속·공정한 소비자 피해구제 활동을 벌여왔다.
이번에 개설된 인터넷 홈페이지는 자동차 결함으로 인한 사고나 고장, 기능불량 등의 불만과 관련된 내용 뿐만 아니라 자동차와 관련된 기술적 사항과 일반적 사항도 상담을 받고있다.
자동차PL 상담센터에서는 자동차 결함과 관련된 상담이 접수되면 필요할 경우 해당 사업자에게 이를 전달, 불만해결을 요청하고 15일 이내에 그 결과를 통보 받게 돼 있다.
또 이를 통해서도 분쟁이 해결되지 않으면 자문변호사의 도움을 얻어 합의 권고를 시도하거나 소비자 대표, 법률전문가, 대학교수 및 기술전문가로 구성된 분쟁조정위원회를 통한 조정절차를 진행하게 된다. 상담센터는 이 과정을 모두 비공개로 진행하며 당사자는 인터넷 홈페이지를 통해 진행과정을 확인할 수 있다.
상담센터 홈페이지에서는 자동차 결함과 관련된 소비자 피해구제 이외에 PL정책방향과 뉴스, 자동차 리콜정보, PL판례 등 다양한 정보서비스를 함께 제공하고 있다.
KAMA 관계자는 "자동차 결함과 관련된 분쟁을 신속하고 공정하게 해결하는 것이 궁극적으로 업체에게도 도움이 될 것"이라며 "새로 개설된 홈페이지가 자동차 관련 소비자 분쟁을 해결해주는 권위있는 기관으로 성장하길 바란다"고 말했다.
/정영오기자
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