BMW코리아가 본격적인 고객만족(CS)경영을 위해 최근 마케팅 및 서비스 부문에 호텔 CS전문가 2명을 영입, 'CS 매니저'로 임명하는 등 고객 서비스 강화에 나섰다.이 달 초부터 일을 시작한 이들은 오랫동안 호텔에서 VIP고객 담당과 CS 담당으로 일해온 전문가들로 향후 BMW의 고객서비스 향상에 도움을 줄 것으로 예상된다. 이들은 우선 BMW 코리아 CS팀에 배정돼 각각 마케팅과 애프터서비스(A/S)를 담당한다.
호텔 스위트룸 투숙객이나 항공사의 VIP 고객들에게 제공되는 일류 서비스를 위한 직원들의 교육을 책임지며, 전반적인 서비스 마인드 고양과 고객 응대법에 대한 훈련을 실시할 예정이다.
BMW코리아는 그동안 고객서비스 핫라인 가동, 긴급 출동서비스 차량 운영, 수신자부담 긴급서비스 콜 실시, 퍼스트 클래스 같은 고객 대기실 서비스등 다양한 고객만족 서비스를 진행해 왔다.
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