한국통신에서 하나로통신으로 전화번호를 바꾸었다.한국통신에 전화번호 변경안내를 신청을 했는데 전화번호가 하루만에 또 바뀌는 바람에 다시 한번 변경안내를 신청했다.
그런데 타 통신사로 옮겼을 경우 전화번호 변경안내접수는 한 번 밖에 안 된다는 것이다.
추가요금을 내고 새로 변경안내접수를 하겠다고 해도 기회는 단 한번 뿐이라며 절대 안 된다고 했다.
타통신사라는 이유만으로 기회가 한 번 밖에 안 되는 것이 부당하다고 인터넷게시판과 민원으로 호소한 후에야 사과전화를 받고 변경안내를 재접수했다.
그런데 알고 보니 한국통신과 하나로통신 양사가 서로 합의한 사항이라고 한다. 즉 하나로 통신에서 한국통신으로 변경할 경우에도 번호변경안내 접수기회는 단 한번 뿐이다.
이런 서비스는 나처럼 번호가 잘못된 경우에는 의미가 없다. 두 통신사는 고객서비스 차원에서 이를 재검토해주기 바란다.
/ 문광현ㆍ경기 고양시 덕양구 행신동
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