서울 강남구 역삼동에서 오퍼상을 하는 김경환(40)씨는 최근 어이없는 일을 겪었다. 갑자기 거래처에 중요한 e-메일을 보낼 일이 생겼지만 노트북을 두고 나왔다."일반시민을 위한 컴퓨터를 갖춘 관공서가 꽤 된다"는 신문기사가 생각 나 가까운 구청으로 뛰어들었지만 민원인 전용 컴퓨터는 한 30대 여성이 사용중. 옆에서 20분을 발을 구르다 결국 PC방으로 달려갔다.
다시 구청에 돌아와도 컴퓨터는 여전히 같은 사람 차지였다. 어깨 너머로 보니 이 여성은 홈쇼핑 사이트를 열어놓고 가입 절차를 밟고 있었다.
요즘 관공서에는 전용 컴퓨터를 비롯, 대민 서비스를 위한 각종 시설들이 늘고 있다. 하지만 사용자 수준은 낙제점이다.
민원인 전용 컴퓨터 2대를 들여놓은 서울 B구청도 "컴퓨터를 독점하는 사람들을 내쫓아달라"는 항의에 도리어 골머리를 앓고 있다.
이 구청의 한 직원은 "민원인을 가장해 인터넷 게임을 하는 사람마저 있다"며 "관공서의 질은 결국 민원인 하기 나름 아니겠느냐"고 말했다.
김진각기자
kimjg@hk.co.kr
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