[동부화재] 첨단고객지원센터 개설

『대기시간 없이 곧바로 상담원과 통화하세요』동부화재는 기존 고객콜센터 기능을 한차원 높인 첨단 「고객지원센터」를 개설하고 본격 가동에 들어갔다고 7일 밝혔다.

첨단 통신기술과 컴퓨터 기술을 접목시킨 업계 최고 수준의 시스템을 갖춰 별도 교환기 없이 컴퓨터에 내장된 교환기능을 통해 고객의 문의전화를 대기시간없이 상담원과 연결시켜 준다.

140명의 전문 상담요원이 24시간 연중무휴로 사고접수 및 보험안내를 하며 고객 상담내용이 개인별로 모두 컴퓨터에 저장돼 「평생 고객 서비스」를 제공한다. 동부화재는 또 고객들의 만족도를 자체 모니터링을 통해 철저히 파악함은 물론 상담용원들의 전화응대 내용까지 확인하는 등 서비스를 강화할 계획이다. 고객지원센터 전화번호는 (02)2262-1234.

이영태기자

ytlee@hk.co.kr