KB국민은행이 또 한번 변화하고 있다. 핀테크 업체, 글로벌 스타트업 기업들과의 무한경쟁이 촉발되는 상황에서 4차 산업혁명의 파도에 휩쓸리지 않고 그 흐름을 주도하겠다는 의지를 보이고 있는 것이다. 변화의 물살은 특히 디지털 분야에서 두드러진다.
KB국민은행 디지털 혁신의 원천은 Agile 조직이다. ‘날렵한’, ‘민첩한’이라는 뜻을 가진 Agile은 부서 간의 경계를 허물고 업무에 따라 유연하게 대응하는 조직 형태로, 구글, 아마존 등 대표적인 글로벌 ICT기업들의 조직운영 방식이다. 그 결과물이 바로 KB국민은행의 대표 뱅킹 앱인 ‘KB스타뱅킹’이다.
최근 KB국민은행은 홍보모델로 아이돌 그룹 ‘방탄소년단’을 선정했다. 모델 선정 자체만으로도 큰 관심을 자아낸 방탄소년단의 홍보효과는 실로 대단했다. 지난 3월 8일 배포한 방탄소년단의 KB스타뱅킹 광고 영상은 공개한 지 한 달이 채 안 되어 유튜브 조회 수 300만 뷰를 돌파하며 큰 반향을 일으켰다. 심지어 영상을 접한 외국인들도 댓글을 통해 KB국민은행에 대한 관심을 보이고 있어 글로벌 아이돌 방탄소년단의 효과를 톡톡히 보고 있다는 후문이다.
Agile 조직과 함께 이루어내는 KB국민은행의 혁신 행보에는 항상 ‘고객’이 중심에 있다.
KB스타뱅킹은 고액자산가 중심으로 제공하고 있던 자산관리 서비스를 대중의 품으로 끌어왔다. 새로운 자산관리 브랜드인 ‘플레이 에셋(Play Asset)’은 자신이 보유하고 있는 펀드, 예금, 적금 상품의 수익률을 타인의 것과 비교할 수 있는 랭킹 시스템이다. 20~30대 젊은 고객들을 위해 게임요소를 가미했다.
최근에는 로보어드바이저 서비스인 ‘케이봇 쌤(KBot SAM)’을 오픈했다. 초보자도 쉽게 가입할 수 있도록 인공지능(AI) 로봇이 알아서 상품을 추천해 준다. 케이봇 쌤은 KB자산운용에서 자체 개발한 딥러닝 로보 알고리즘을 탑재하였으며, 고객의 투자규모, 성향, 선호지역별로 수백 가지의 정보를 통하여 맞춤형 최적 포트폴리오를 제공한다.
지난해 10월 오픈한 KB스타샷도 고객에게 매우 유용한 기능을 제공하고 있다. KB스타샷은 스마트폰 카메라 촬영을 통해 모바일로 공과금을 납부할 수 있는 서비스이다. KB스타샷을 이용해 고지서를 촬영하면, 고지서상의 정보가 자동으로 인식되어 납부화면으로 바로 전환된다. 국세, 지방세, 지로 용지 등을 한 번의 촬영만으로 납부할 수 있어 고객 편의성이 대폭 강화됐다.
기사 URL이 복사되었습니다.
댓글0