채팅식 전문 모바일 운세상담

스파익스는 ‘인생의 길잡이(Life Navigation)’를 모토로 국내 최초의 채팅식 모바일 운세상담 앱 서비스 ‘라비(Lavi)’를 2016년 2월 론칭했다.

기존 온라인 운세 서비스가 생년월일만 기입하면 프로그램화된 운세풀이 답변이 제공되는 것과 달리 라비는 상담 전문가가 채팅을 통해 고객 맞춤형으로 직접 상담 서비스를 제공한다.

라비 앱 서비스는 동양철학에 기반한 상담 서비스 특성상 상담가의 지식과 상담 태도가 중요하기 때문에 사주 명리학에 정통한 전문가들을 섭외했고, 전문가들의 추천과 엄격한 심사를 통해 초기 상담 활동을 모니터한 뒤 고객의 반응이 좋은 상담가들만 전문적인 상담을 할 수 있도록 운영하고 있다.

초기 베타 서비스 시 상담가와 고객을 연결시켜주는 중계형 유료서비스만 제공한 점을 개선해 저렴한 1문1답형 상담서비스와 무료 상담서비스 기능을 추가한 정식 서비스를 2016년 10월부터 선보이고 있다.

최근까지 진행된 2만5,000여건의 유료 상담은 98% 이상의 만족률을 보이고 있다. 스파익스는 끊임없이 고객 반응을 모니터해 전문 상담가들에게 피드백하며 상담품질을 높이도록 관리∙운영하고 있다.